Forum. Pratiques commerciales abusives mensongères ou trompeuses

Voir les articles de même catégorie Arnaques et mauvaises pratiques

Sur internet les sites regorgent d'informations attirantes « 11 millions de personnes sont éligibles au programme d'isolation à 1 € » et « Près de 100 000 foyers en ont déjà bénéficié » alors pourquoi pas vous ? Le programme isolation à 1 € heureusement stoppé était une mine d'or pour de nombreuses entreprises...parfois mafieuses.

  1. Les entreprises surfent sur la vague de l'écologie
  2. L'administration française se penche sur les litiges
  3. Les bonnes procédures commerciales
  4. Les clés pour reconnaître les mauvaises pratiques

La rénovation draine beaucoup d'aides financières

Ce sont des milliards d'euros qui sont versés par les énergéticiens comme Carrefour, Casino, EDF, Engie, Intermarché, Leclerc, Leroy Merlin, Total...etc. suivant le principe du pollueur payeur qui s'est transformé en pollué payeur (les entreprises augmentent le prix de leurs produits pour reverser ces sommes à des ménages qui font des économies d'énergie).

Lorsque vous payez votre facture EDF ou vous faites le plein de votre réservoir, saviez-vous que vous participez financièrement aux aides qui seront versées aux ménages ?

Les entreprises surfent sur la vague de l'écologie

L'écologie est à la mode, l'occasion pour de nombreuses entreprises de proposer des produits et des services, des entreprises surtout attirées par l'argent facile.

L'argument écologie

Selon les propos de Pierre Chambu, chef de service à la DGCCRF, l'argument rénovation énergétique écologique « permet à des opérateurs indélicats de se faire passer pour des personnes investies d'une mission d'intérêt général, avançant des arguments entrant dans le champ des préoccupations sociétales du moment ».

Ces arguments permettent de faire baisser le niveau de vigilance des ménages qui n'ont à la bouche que l'idée qu'ils sont « éligibles ». Les gens pensant à tort que pour 1 euro, ils ne peuvent pas se tromper. Pourtant, le matériau utilisé pour l'isolation n'est pas efficace et d'une durée limitée à 10 ans et posé par des sous-traitants souvent en provenance des pays de l'Est.

Les certificats d'économie d'énergie

Unsystème d'aides financières massives a été mis en place. Dans l'offre commerciale, l'État n'est pas concerné, l'offre à 1 euro n'est ni solidaire, ni empreinte de sollicitude, mais strictement marchande.

L'administration française se penche sur les litiges

La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) est le gendarme français de la concurrence. Engie a fait signer des contrats de fournitures d'énergie « conclus sans que la confirmation de l'offre faite par démarchage téléphonique ait été transmise au consommateur sur support durable (courrier, courriel, etc.) ». D'après la DGCCRF le groupe Engie n'a pas permis à certains usagers de faire valoir leur droit de rétractation sans les informer de l'existence du médiateur de l'énergie.

La DGCCRFa condamné le groupe Engie à une sévère amende de 900 000 euros.

« Cette sanction intervient à l'issue d'une enquête menée par les services de la DGCCRF de la direction départementale de protection des populations (DDPP) des Hauts-de-Seine entre juin 2017 et février 2019 à la suite de plusieurs plaintes de consommateurs ».

Pour lutter contre :

  • Les démarchages téléphoniques abusifs qui sont à la limite du harcèlement en raison du caractère répété des appels.
  • Le manque d'informations avant la signature d'un contrat.
  • La rapidité avec laquelle les services en ligne obligent les usagers à fournir leurs identifiants fiscaux et une prise de rendez-vous.
  • L'absence de visite technique pourtant obligatoire avant toute intervention.
  • Les travaux de pose effectués sans le respect du cahier des charges (non retrait de la vieille laine toxique, pas de mesures pour respecter les écarts au feu, pas de temps passé à vérifier l'étanchéité, etc.).
  • Les chantiers bâclés à la va-vite qui obligent lesménages à refaire des travaux à leurs frais.
  • La mise en dangerau niveausanté (poussières en suspension, risque d'incendie, etc.).
  • L’obligation d'effectuer des réparations sans aucunepossibilité de bénéficier de nouvelles aides (Les entreprises ayant récupéré la différence entre le prix de l'isolant + la pose : une opération très très rentable).

Le CNC (Conseil national de la consommation) « devra établir un diagnostic des pratiques, renforcer l'accompagnement des consommateurs, trouver des outils pour renforcer la confiance dans le système et orienter les clients vers des entreprises vertueuses ».

Une loi devra interdire tout démarchage téléphonique. (Mais elle se heurtera aux sociétés écrans basées à l'étranger qui n'ont pas le mêmes règleset ne pourront pas être sanctionnées comme celles basées en France).

Les bonnes procédures commerciales

Les bonnes procédures commerciales :

  • Obligent les entreprises à observer un délai de rétractation de 14 jours avec la transmission de tous les documents signés.
  • « interdisent aux professionnels de percevoir une contrepartie financière pendant le délai de 7 jours (y compris la transmission d'un RIB) ».

Les clés pour reconnaître les mauvaises pratiques

La DGCCRF a créé un document PDF téléchargeable très intéressant sur ce qu'il est utile de savoir sur les pratiques commerciales qualifiées de trompeuses et déloyales


Vous avez une question?


Recherche de mots clefs dans les articles

900 articles

Principaux types de gaz à effet de serre et réchauffement climatique

L'effet de serre est dû aux gaz qui absorbent une partie des rayons solaires en les redistribuant sous la forme de radiations qui rencontrent d’autres molécules de gaz, répétant ainsi le processus et créant l'effet de serre, d'où une augmentation de la chaleur. 

La France voulait réduire le nucléaire dans le bouquet énergétique

La France voulait réduire la part du nucléaire dans son bouquet énergétique et fermait la porte à l'exploitation des gaz de schiste sur son sol et souhaitait vendre à la Pologne des réacteurs atomiques, tandis que le géant français Total énergies y cherchait du gaz de schiste. Source AFP.

Convertir le fioul domestique Règles de conversion

Le calcul des équivalences litres fioul/tonnes repose sur des règles de conversion standardisées : 1 litre de fioul = 10 kWh.  Il est possible de passer du kilo à la tonne, puis au kilowattheure. Équivalences litre/tonne : les règles de conversion. Un mètre cube est équivalent à 1000 litres. A une température de 15°C, la masse volumique du fioul est comprise entre 0,830 et 0,880 kilogrammes par litre.​

Centrales nucléaires en France Conflit entre sécurité et profit

Hubert Reeves donnait une interview au journal « La Vie », le 24 mars 2011 où il déclarait « ce conflit entre la sécurité et le profit est pour moi une des raisons pour laquelle je pense que le nucléaire est une activité trop dangereuse pour être confiée aux « humains trop humains ». 

Centrales atomiques dans le monde Bilan nucléaire mondial

Le bilan nucléaire mondial est édifiant. Le parc nucléaire civil dans le monde comptait en 2021 444 tranches nucléaires dans 32 pays. Chiffres de l'Agence internationale de l'énergie atomique. À l'heure actuelle, 57 installations sont en cours de construction et 101 centrales nucléaires sont encore prévues. La Chine avait déclaré 31 projets de construction.

Vente et pose cheminée foyer Turbofonte gaz Gouesnou 29 Finistère

Vente et installation de cheminées inserts foyers et poêles à gaz de la marque Turbofonte. Un showroom Chaleur bois de 200 m2 situé 19 boulevard Gabriel Lippmann 29850 Gouesnou dans le Finistère (29) permet de découvrir une grande quantité de modèles à gaz.

Bois énergie composition chimique carbone hydrogène azote eau

Lorsque l'on découvre la composition chimique du bois, ses utilisations très diverses (charpente, chauffage, pâte à papier, isolation, carburant, etc.), on s'aperçoit que le bois est vertueux dans certaines applications (même en recyclage) en raison de ses propriétés mécaniques, sa tenue au feu à haute température, son captage de carbone (il stocke le CO2 ou dioxyde de carbone) et non écologique ni renouvelable quand il est utilisé comme combustible, car sa combustion et les résidus qu'elle entraine ont un impact négatif sur l'environnement.

Devis installateur électricité panneaux photovoltaïques Landes 40

Exemples de prix d'installation de panneaux solaires photovoltaïques pour 3 puissances de 3 kWc 6 kWc 9 kWc. La complexité d'un chantier peut faire varier le montant de ces prix. Sur internet beaucoup d'entreprises aux pratiques douteuses. Le label QualiPV ne suffit ! pas un installateur certifié doit être sérieux et expérimenté. 

Charger plus d'articles