Chauffage

Arnaque sur salon pour l'installation pompe à chaleur

Les foires et salons sont l'occasion pour des sociétés peu scrupuleuses de vendre des solutions chères et souvent pas adaptées. Ces ventes opérées sur de jolis stands proposent des appareils qui n'ont rien de magique.
Les vendeurs de rêve, de chaudrons à bois qui devaient chauffer une maison en faisant un feu d'enfer ont disparu après avoir sévi pendant quelques années.

Actuellement, les vendeurs d'infrarouges longs, biotique, de panneaux solaires en auto consommé, d'isolation bas de gamme à prix attractif sévissent. Attention à bien réfléchir et à demander au moins 2 ou 3 devis !

 

 

 

Les démarcheurs qui opèrent dans des foires ou salons ou qui frappent à votre porte ont des discours bien rodés destinés à abaisser votre niveau de méfiance. Ils se présentent comme partenaire d'EDF, d'Engie ou en relation avec les services de l'Etat, parfois indiquent qu'il s'agit d'une enquête publique ou privée, les limites sont dans l'imagination.

Les vendeurs doivent fournir une carte précisant pour quelle(s) sociétés ils travaillent. Le commercial qui se présente comme employé d'EDF est forcément suspect, car EDF ne fait aucun démarchage à domicile. La vérification du compteur, l'examen des factures destinées à vérifier si la dernière baisse des tarifs a été appliquée, la mise à jour du contrat de fourniture ou autre excuse sont des alibis pour faire signer un bon de commande. 

 

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Les « nouvelles » technologies

On réinvente la roue. L'abandon des convecteurs type « grilles pains » semblait définitivement confirmé et ces types d'appareils à effet joule abandonnés, mais les vendeurs de chauffage électrique refont leur apparition et réinventent la roue en changeant simplement les mots ou le vocabulaire.

Ainsi, le chauffage électrique à effet joule devient le chauffage à infrarouges longs, le chauffage biotique, et le chauffage à cuivre à quartz refait son apparition.

 

Attention aux bons de commande, devis et contrats signés sur des salons et des foires qui engagent immédiatement les clients, sans possibilité de rétractation. 

Salon et foires de l'habitat documentation Picbleu

 

2. Bon de commande 

Certains documents vous engagent immédiatement : restez vigilants

Les bons de commande, devis et contrats signés sur des salons et des foires engagent immédiatement les clients, sans possibilité de faire jouer les 14 jours pour la rétractation de la loi Hamon.  Nous recevons régulièrement des appels de personnes qui se sont laissées porter par de beaux discours sur un joli stand et qui ont payé très cher un matériel souvent médiocre.

 

 

Les panneaux photovoltaïques font partie des systèmes présentés comme très intéressants. Ils le sont, mais à condition d'être à un prix correct. Un couple de retraités ayant une maison de 84 m2 chauffée en tout électrique avait signé « un bon de visite » qui les engageait à payer sur plusieurs années un ensemble de panneaux avec batteries pour la somme de...34 900 €.
Sachant que leur facture annuelle électrique était de 2000 €, cela représentait environ 18 ans de consommation. Autant dire que l'affaire n'était pas intéressante, même si la mensualité était (relativement) faible. Ce couple aprés 2 heures et demie d'arguments avait fini par céder et sortir le chéquier et le relevé d'identité bancaire. La nuit aidant, de doute naissant, ce couple nous a contacté et a reçu le conseil de tout annuler et de récupérer le dossier avec les documents que la loi Hamon interdit de donner avant les 14 jours.

 

3. Mme et Mr Pigeon 

L'histoire (réelle) de Mme et Mr Pigeon.

Certaines techniques sont bien rodées. Voici la dernière qui s'est passée sur un salon de l'habitat.

Après avoir été attirés par un joli stand vantant les vertus des énergies renouvelables, monsieur et madame Pigeon sont accueillis par un vendeur qui fait connaissance et décrit les produits qu'il vend. Il fait appel quelques minutes plus tard à un technicien qui explique et démontre qu'une installation de chauffage au fioul domestique avec des radiateurs est dépassée et qu'il est bien préférable de mettre une pompe à chaleur et un chauffe-eau thermodynamique.

 

La pompe à chaleur : un générateur de chaleur presque magique

La pompe à chaleur présentée comme un appareil pas magique, mais presque, récupère des calories gratuitement partout dans l'air. Le technicien vendeur oublie toutefois de préciser que cet appareil fonctionne à l'électricité et qu'il doit être placé dans des locaux parfaitement isolés. Il oublie de penser que la maison est située en montagne à 900 mètres d'altitude.

Il explique oralement que la consommation sera de 300 euros par an pour une maison ancienne qui dépensait 1500 litres de fioul par an. Un devis est établi pour un montant élevé, car il s'agit de remplacer l'installation de chauffage existant par un appareil air/air soufflant, le type même de pompe à chaleur qui a été énormément posée en France avant que le crédit d'impôt soit stoppé sur ce type de matériel aux performances médiocres.
Le chauffage ou le refroidissement s'effectue par un flux d'air qui brasse également les poussières et polluants. D'un point de vue de la qualité de chauffage, le confort est médiocre, car la sensation de froid apparaît dès l'arrêt de l'appareil. Les chauffages par vecteur à eau chaude (radiateurs ou plancher chauffant sont sans comparaison).

 

Un COP plutôt optimiste annoncé pour la pompe à chaleur 

Rien n'est plus variable que l'air et que le COP annoncé par les fabricants de pompes à chaleur, cela rappelle étrangement l'écart entre les consommations annoncées par les constructeurs automobiles et la réalité.

Le ballon thermodynamique proposé est l’exemple même du lobbying électrique. Les moteurs de calcul des bureaux d’études favorisent ce type d’appareil électrique porté par la puissance d’EDF au détriment du solaire qui ne coûte rien en énergie, mais qui ne rapporte pas de taxes.

N.B. Il est d'ailleurs bien plus préférable d’opter pour des panneaux solaires thermiques beaucoup plus vertueux et économiques dans la durée. Le solaire est une énergie abondante, gratuite, sans taxes, disponible partout, sans TVA, sans spéculateur et dont les panneaux sont constitués de matières très facilement recyclables malgré tout ce qui se dit dans les médias.

 

Le directeur commercial intervient et offre généreusement 20% supplémentaires

Le « directeur » intervient et offre même une remise de 20 %, mais avec en contre-partie l'obligation pendant quelques mois, de poser un panneau publicitaire sur la clôture et de servir d'ambassadeur auprès de connaissances. Un bon de commande d'un montant de 25000 € est signé avec un chèque d'acompte de 20 % avec la mention manuscrite, « accord de la direction ».

Un « chauffage réversible » ou split système de ce type s'achète à 1500 € dans toutes les grandes surfaces de bricolage.

 

Les premiers doutes

Monsieur et madame Pigeon, après avoir quitté le stand, attendent à la porte du salon un autre couple de clients qui était assis sur une autre table et qui signait lui aussi un accord. Après discussion, ils apprennent que l'acompte versé n'était que de 10 %. Ils comparent les documents et constatent qu'il existe un encadré indiquant clairement « le consommateur ne bénéficie pas d'un droit de rétractation pour un achat effectué dans une foire ou un salon ».

Le lendemain, monsieur et madame Pigeon reçoivent la visite d'un autre technicien chargé de vérifier l'adéquation de l'offre au bâtiment et chargé de faire signer un autre document pour un crédit différé de 180 jours.

Une autre partie peu claire. Ils refusent de signer un autre document et s'adressent à leur banque. Le conseiller leur déconseille de faire opposition à leur chèque, car la société prestataire de service peut porter plainte et les obliger à installer la pompe à chaleur et le chauffe-eau thermodynamique.

 

L'affaire est portée devant une association de consommateurs

Une malheureuse affaire qui est entre les mains de l'association de consommateurs Que Choisir habituée à ce genre de mauvaises pratiques.

Faites donc appel aux vrais professionnels qui ont l'expérience et les compétences avec les « mains dans le cambouis ».

Ce sont les chauffagistes plombiers, les architectes, les bureaux d'études. Ces professionnelles qualifiées permettent de faire le bon choix sans se tromper.

 

Le détail

Un détail qui a son importance : le réseau de gaz naturel passe devant le portail de Monsieur et madame Pigeon.

Fiez-vous à une entreprise RGE

 

 

4. Conseils Picbleu 

Conseil : ne mettre un chauffage que dans des locaux parfaitement isolés.

L'erreur est de penser qu'en mettant une chaudière à condensation hybride ou une pompe à chaleur dans un logement ancien, l'efficience du matériel compensera la faiblesse de l'isolation et des déperditions du logement.

Ces appareils n'ont rien de magique et les vendeurs de rêve, de chaudrons à bois qui devaient chauffer une maison en faisant un feu d'enfer ont disparu après avoir sévi pendant quelques années.

 

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Commentaires
Cet article a été commenté 6 fois.
Signature d'un bon de commande pour une pompe à chaleur sur un salon
Suite à un achat sur un salon, j'ai signé un bon de commande pour une pompe à chaleur, mais après 2 heures d'entretien on s'est laissé convaincre surtout par lassitude. Après réflexion, la dépense est trop élevée même si un crédit a été proposé. Après appel pour tenter d'annuler, l'entreprise ******* peut elle m'obliger de faire les travaux , le vendeur me menace d'encaisser le cheque d'acompte si je donne pas suite .A t'il le droit. Cordialement
Il n'est pas possible de chiffrer l’installation sur un salon sans s'assurer de la faisabilité
Un autre cas cette année s'est présenté avec un couple qui a signé un bon de commande avec un chèque de 2500 € sur un salon. Il a obtenu gain de cause, car sur le bon de commande figurait la mention « sous réserve de la pré-visite ». Il n'est pas possible de chiffrer l’installation sur un salon sans s'assurer de la faisabilité. La vente a été annulée. En général, le montant proposé par ses exposants au modus operandi bien rodé est toujours élevé et au vu de votre situation, cela ne devrait pas poser de problèmes avec un courrier recommandé adressé à la société récalcitrante. Un courriel explicatif vous a été adressé afin que vous puissiez vous adresser à l’association de consommateurs qui aura un rôle dissuasif.
Signature d'un bon de commande sur une foire pour une pompe à chaleur
Bonjour, À quelle association de consommateurs puis je me tourner dans mon cas ? Merci d'avance
Vendre à des gens des produits dont ils n'ont pas besoin avec l'argent qu'ils n'ont pas
Ne dit-on pas que le but de la publicité est de vendre à des gens des produits dont ils n'ont pas besoin avec l'argent qu'ils n'ont pas ? Un salon est l'occasion pour certaines entreprises de vendre des produits technologiques qui bénéficient d'une bonne image pour le public à un prix fort. La pompe à chaleur fait partie de ces produits « magiques » qui extraient des calories dans l'air ou le sol. Rappelons que ce type de chauffage ne doit être placé que dans des logements parfaitement isolés aux normes RT 2012. Se pose l'intérêt du dispositif qui reste cher et dont la rentabilité se pose notamment lorsque l'on compare l'investissement, l'amortissement, le coût d'usage, de maintenance et... l'obsolescence programmée qui frappe certains modèles qui comme l'électroménager n'aura pas une espérance de vie supérieure à 7 ans. D’autres systèmes de chauffage sont beaucoup plus intéressants (bois énergie, capteurs et/ou panneaux solaires, etc.). Dans votre cas, il est préférable d'agir rapidement surtout si vous avez versé un chèque d'acompte. Il existe plusieurs associations de consommateurs ainsi que la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). La DGCCRF agit en faveur : - du respect des règles de la concurrence - de la protection économique des consommateurs - de la sécurité et de la conformité des produits et des services. Un courriel vous a été adressé avec la liste des directions départementales de la protection des populations (DDPP) et des directions départementales de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP)
Comment se rétracter pour ne pas installer la pompe à chaleur
Nous nous sommes rendus sur un salon et nous sommes tombés sur un vendeur bonimenteur qui nous a fait signer un bon de commande pour l'installation d'une pompe à chaleur pour 14500 euros. Nous avons une maison de 1970 dans son jus et une installation de compteur à gaz avec chaudière gaz naturel plus des radiateurs dont 2 sont percés. Après avoir lu les forums sur internet nous nous posons la question de savoir comment se rétracter car nous avons eu l'entreprise qui refuse toute concession
Il est possible d'annuler la commande en faisant appel à des associations
Il faut insister, en arguant du fait que la pompe à chaleur n'est pas adaptée à votre région ni à votre maison ancienne. Des coordonnées d'organismes vont ont été communiqués.
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