Associations de défense Consommateurs gaz propane en citerne

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Le gaz naturel est souvent choisi logiquement comme source d'énergie pour son confort, sa fiabilité et sa relative faible émissivité de CO2.
Dans les zones non desservies par les réseaux fixes de distribution de gaz naturel, les usagers font appel à l'un des fournisseurs de gaz propane en citerne en France *

Sommaire

 

* Antargaz, Butagaz, Finagaz, Primagaz, Sogasud, Vitogaz livrent le gaz nationalement et font partie du CFBP. Il existe également 3 distributeurs locaux Distrigaz Provence, Gaz liberté et SAPS

Lorsque l'on est insatisfait de son fournisseur d'énergie quel qu'il soit, il est possible d'effectuer une réclamation. En règle générale, un consensus est trouvé, mais parfois la négociation aboutit à une impasse et le dialogue devient impossible.

 

1. Les solutions possibles à adopter 

Il est possible de classifier les usagers du gaz propane en citerne en 2 catégories : ceux qui l'utilisent dans une maison RT 2012 dont les consommations sont raisonnables 500 kg par an voire moins et ceux qui l'utilisent pour les besoins d'un logement ancien dont les consommations dépassent parfois largement 1500 kg de gaz par an. Cette deuxième catégorie dont le coût annuel est élevé est celle qui est la plus exposée aux tarifs élevés de certaines multinationales.

 

Lorsqu'un internaute nous contacte pour exprimer ses insatisfactions : que conseiller ?

 

Conseiller de négocier le prix du gaz ?

Certaines compagnies gazières, souvent les plus chères, sont rompues à ces remises. Pour ces multinationales, leur barème gaz augmente de façon telle que les remises octroyées avec le nouveau contrat sont gommées avec le temps

Changer de fournisseur de gaz ?

C'est possible si le jeu en vaut la chandelle et si les prix ou les remises sont maintenus dans le temps. Or avec le rachat des sociétés par de plus grosses, les meilleurs gaziers (ou les moins mauvais) d'hier ont subi le jeu des actionnaires et sont devenus beaucoup moins intéressants.

Se grouper pour un achat collectif ?

Plus difficile que pour le gaz naturel ou l'électricité, le gaz propane n'étant pas distribué par compteur, l'UFC que choisir a innové en créant une offre groupée d'achat et c'est à notre avis l'acte d'achat le plus fiable réalisé

Faire appel à une organisation ?

Lorsque la situation est compliquée, une médiation est parfois nécessaire. 5 organisations publiques et privées figurent dans la liste ci-dessous avec des liens donnant sur leurs sites respectifs.

Mettre une énergie renouvelable ou changer d'énergie ?

L'ajout d'un appareil à bois énergie est la solution économique que beaucoup d'usagers ont adoptée. Il est fréquent comme pour le chauffage électrique de voir une maison équipée d'une chaudière à gaz et d'un appareil à bois bûche.
Pour les usagers, l'investissement représente une dépense conséquente et beaucoup n'ont pas les capacités financières, ils s'équipent donc avec des appareils à bois bûche qui contribuent à la dégradation de la qualité de l'air en hiver.
A ce propos, il faut noter que le granulé de bois offre un très bon rendement de combustion avec un prix centime/kWh bas et qu'il est nettement préférable au bois bûche qui pollue l'atmosphère lorsqu'il est utilisé en insert, poêle ou cuisinière.

Pour les usagers au pouvoir d'achat plus élevé, de nombreuses chaudières gaz hybrides avec pompe à chaleur couplant 2, 3 voire 4 énergies renouvelables (dont le solaire injustement dévalorisé en France) sont apparues sur le marché ces dernières années abaissant le volume de gaz utilisé.
Elles ont un prix conséquent. Le bon sens voudrait que l'efficience globale du logement soit prioritairement optimisée et que notamment l'isolation soit améliorée pour optimiser le rendement des générateurs de chauffage afin de baisser fortement la consommation.


Résultat : depuis quelques années, le volume de vente de gaz butane et propane des fournisseurs de GPL a chuté fortement : ce qui est logique.

 

Impensable il y a quelques années, les bouteilles de gaz sont désormais jetées dans les déchetteries qui les acceptent ou abandonnées dans les points de tri sélectif

 Bouteilles-de-gaz-jetées-dans-une-déchetterie.jpg

 

2. Changement de fournisseur gaz 

Qu'est-il reproché aux fournisseurs de gaz propane en citerne ? 

  •  Un prix du gaz propane élevé, beaucoup d'usagers utilisent une énergie complémentaire (bois énergie ou pompe à chaleur).
  •  Pour eux, la baisse de consommation les pénalise, car le gaz est facturé plus cher livré par petite quantité.
  •  Des prix plus élevés pour certains fournisseurs de gaz qu'en Allemagne et en Belgique où le marché du gaz est contrôlé ou libre
  •  Une variation de tarifs parfois brutale sans information préalable
  •  Opacité des prix pour certaines marques qui ne mettent pas leurs tarifs en ligne
  •  L'absence de réelle concurrence dans le propane en raison de la mise à disposition de la citerne qui reste la propriété de la marque


Le fait que la marque reste propriétaire du réservoir entraine des difficultés pour passer d'un fournisseur de gaz propane en citerne à un autre notamment liées à certaines contraintes :

  •  Contrat d'exclusivité de fourniture de gaz sur des durées de 1 à 5 ans qui prive de toute possibilité de faire jouer la concurrence entre les divers fournisseurs existant en France 
  •  Une possibilité d'achat du réservoir réduite, car si l'on trouve des citernes anciennes d'occasion à un prix abordable, les tarifs d'entretien et de requalification sont élevés
  •  Un remplacement de la citerne du propanier obligatoire entrainant des complications surtout pour les citernes enterrées dont les travaux créent des désordres dans les jardins

 

3. La loi Hamon sur le gaz propane 

La loi Hamon du 17 mars 2014 relative à la consommation a ajouté une nouvelle section au sein du Code de la consommation consacrée aux contrats de gaz propane GPL en citerne, applicable à tous les contrats signés à partir d’octobre 2014.
Des mesures ont été prévues dans la loi Hamon pour améliorer la transparence tarifaire, avec notamment l’obligation pour les fournisseurs de gaz de prévoir dans leurs contrats une clause précisant les règles sur la base desquelles une modification du prix peut intervenir ainsi que les moyens par lesquels le consommateur obtient une information complète sur l’état actualisé des prix (article L. 224-18 du Code de la consommation).

 

4. Organisation défense gaz 

Les associations et organisations

Certaines associations de consommateurs comme CLCV ou Que choisir ont dénoncé avec raison des abus manifestes. Leurs actions concertées ont débouché sur la loi Hamon.
Suite à ces dispositions, tous les fournisseurs de gaz ont proposé des barèmes de vente de leurs réservoirs. Cette option d'achat du réservoir reste encore coûteuse. En cause l'entretien annuel et décennal élevé. Depuis quelques années, les multinationales ont abandonné la consigne qui permettait de récupérer le dépôt de garantie versé.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) constate lors d'investigations les mauvaises pratiques. La DGCCRF est également chargée d’informer le consommateur afin qu’il ne se laisse pas abuser.

Comme dans de nombreuses activités commerciales qui touchent tous les types de services, certaines pratiques commerciales abusives, mensongères ou trompeuses, visant les particuliers et les entreprises, sont régulièrement signalées aux services de la DGCCRF.

 

5 organisations de défense des consommateurs (par ordre alphabétique)

 

1ère organisation
CLCV Association loi 1901
CLCV-Association-Consommation,-logement-et-cadre-de-vie.png Association nationale qui défend exclusivement
les intérêts spécifiques des consommateurs et
des usagers
Coordonnées Coût annuel
http://www.clcv.org 30 € simple 48 € avec SOS juridique
 
 2ème organisation
DGCCRF Organisme public
Direction-générale-de-la-concurrence-consommation-répression-des-fraudes.png Direction générale de la concurrence, de la consommation 
et de la répression des fraudes. La DGCCRF agit en faveur :
- du respect des règles de la concurrence 
- de la protection économique des consommateurs 
- de la sécurité et de la conformité des produits et des services
Coordonnées  Coût annuel
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf Gratuit
 
3ème organisation 
DPPP Organisme public
DDPP Direction départementale de la protection des populations
Direction-générale-de-la-concurrence-consommation-répression-des-fraudes.png Liste des directions départementales de la protection
des populations (DDPP) et des directions départementales 
de la cohésion sociale et de la protection des populations
(DDCSPP)
Coordonnées Coût
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/
coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
Gratuit
 
 4ème organisation
Médiateur de l'énergie Autorité publique indépendante
Le-médiateur-de-l'énergie-Autorité-publique-indépendante.png Le médiateur national de l’énergie a pour missions 
de proposer des solutions amiables aux litiges avec 
les entreprises du secteur de l'énergie et d’informer 
les consommateurs d’énergie sur leurs droits
Coordonnées Coût
http://www.energie-mediateur.fr Gratuit
 
 5ème organisation
UFC Que Choisir Association à but non lucratif
UFC-Que-Choisir-association-de-défense-des-consommateurs.png Enquêtes, tests, combats judiciaires, actions de lobbying
Son réseau de plus de 150 associations locales 
UFC-Que Choisir est au service des consommateurs 
pour les informer, les conseiller et les défendre.
1ère organisation d'information : 450 000 magazines papier par
mois et 130 000 abonnés payants sur internet

Coordonnées Coût annuel
https://www.quechoisir.org Abonnement de 45 € sans reconduction automatique
4 questions juridiques par téléphone
  
 
 

 

5. Les achats groupés de propane 

La difficulté réside dans le fait que chaque usager est indépendant et est signataire d'un contrat dont l'anniversaire correspond à une date différente. Il est donc compliqué de regrouper les usagers des différentes marques.

L'achat des citernes ne résout pas le problème, car des frais élevés liés à l'entretien du réservoir sont facturés. À la différence du fioul domestique qui permet de commander du combustible chez n'importe quel distributeur, la dangerosité du gaz implique des procédures précises qui sont mises en avant par les propaniers lorsque les organisations leur demandent d'abandonner leurs prérogatives. De plus, il n'est pas sûr que les prix du gaz chuteraient fortement, car les gaziers répercuteraient dans le prix du propane leurs frais (ou leur manque à gagner). Picbleu suit le prix du fioul domestique ou du carburant depuis des années, les variations d'un distributeur à un autre ou d'une station-service à une autre ne changent pas énormément et il est illusoire de faire des économies significatives. Lorsque le prix est en hausse ou en baisse tous les détaillants suivent le mouvement, il suffit de contrôler et comparer le prix en grandes surfaces ou en stations-services.

Le prix du gaz propane étant élevé, si la consommation prévisionnelle est trop importante (lorsqu'elle dépasse la barre symbolique annuelle des 1200 € TTC frais inclus), il est plus judicieux d'étudier le changement d'énergie pour une énergie renouvelable qu'engager des procédures longues et coûteuses qui au final feront perdre beaucoup de temps pour un gain minime et enrichiront au passage tous les tiers qui ont un intérêt financier à faire dresser les uns comme les autres.
Quand un couple va mal, il vaut mieux qu'il se sépare.

 

6. Avis conseil sur le gaz propane 

De nombreux sites proposent des achats groupés d'énergie ou une aide pour défendre les intérêts de consommateurs de gaz ou d'électricité.
Il est difficile de connaitre l'intérêt réel de leur action parfois cachée, aussi, il est préférable de faire confiance à une association sans but lucratif comme l'UFC Que choisir qui lance régulièrement des actions concertées d'achat groupé de gaz et d'électricité.
L'action concertée de L'UFC Que Choisir « Énergie moins chère ensemble » offre la transparence, la neutralité, la fiabilité et surtout l'efficacité.


Pour toutes les autres associations de défense*, associations d'usagers, d'aide ou de groupement d'achat : s'abstenir

 

* autres que la CLCV. Pour certaines organisations comme l'INC et 60 millions de consommateurs, ces établissements à caractère industriel et commercial informent les consommateurs, mais ne les défendent pas individuellement. Cette mission de défense est réservée aux associations régies par la loi de 1901 et agrées par l'Etat. Spécialisées, elles couvrent par exemple le logement, l'éducation, les transports, les familles, etc. ou mixent plusieurs thématiques.

Lorsqu'il s'agit d'un litige, il est plus sûr de s'adresser aux organisations gouvernementales comme le médiateur de l'énergie ou la DGCCRF, 2 organisations fiables et indépendantes qui n'ont pas de but commercial

 

Profitez-de-nos-conseils-pour-faire-le-meilleur-choix-Picbleu.png

 

Commentaires
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Je ne sais pas quelle énergie choisir pour rester dans mon budget
J'habite un petit village, sans gaz de ville. On m'a dit que cela était avantageux avec le gaz de ville mais avec une cuve enterrée cela ne me permettrait pas de faire vraiment des économies. Pour le chauffage au bois, Je n'ai pas de devis car la personne qui est venu m'a dit que cela n'était pas possible pour les granulés et j'ai trouvé que recharger en bois tous les jours était contraignant. Au départ, je voulais prendre une pompe à chaleur mais une pompe air/air n'est pas recommandée pour ma maison qui est ancienne et plutot mal isolée. La pompe à chaleur air/eau est très chère. Il y a aussi le fioul mais je trouve cela pas top. J'ai reçu 4 devis très élevés avec différents chauffage je ne sais pas trop quoi choisir car je dois rester dans mon budget et j'ai aussi les fenêtres à remplacer.
Tout intervenant ne sait que ce qui l'a appris et l’expérience joue un grand rôle
Merci pour votre demande, vous avez peut-être parcouru l'encyclopédie Picbleu et jugé de son intérêt : vous avez eu raison. Un avis sur les devis et les entreprises vous sera donné. Elles sont notées de 0 à 100 (URSSAF, RGE, assurances, bilan comptable, etc.). Des solutions éventuelles seront fournies accompagnées du 1er conseil : vous adresser à l'Espace Info Énergie proche de chez vous qui sur place vous guidera avec un accompagnement neutre et sans aspect commercial. Notez toutefois que tout intervenant ne sait que ce qui l'a appris et que l’expérience joue un grand rôle. Le bon sens et la raison doivent prédominer. Un courriel vous a été adressé avec les coordonnées du conseiller de l'Espace Info Énergie
Bonjour j aurais besoin de l aide d un expert pour une consommation de gaz citerne
Bonjour j aurais besoin de l aide d un expert pour une consommation de gaz citerne Le propriétaire me demande 4000 euros pour le logement que je loue le compteur affiche 474 m3 je trouve énorme. Françoise
Tuyaux de gaz propane en cloison touchant des câbles électriques
Merci pour votre site bien documenté j'ai appris pas mal de choses sur les cuves et je vais certainement changer de fournisseur gaz ******* trop cher. Je suis en conflit avec l'entreprise générale de batiment *******qui a rénové ma maison et a placé des tuyaux de gaz dans une cloison qui touchent des cables d'électricite et je voulais savoir si c'était conforme Ils ne veulent rien changer et disent que c'est comme ça et pas autrement Joelle
Prescriptions à suivre (Extrait de la NF DTU 61.1 P2)
L’ensemble de ces conditions (Extrait de la NF DTU 61.1 P2) doit être respecté simultanément Les prescriptions à suivre dans ce cas sont les suivantes : 1. La tuyauterie ne doit comporter aucune dérivation. 2. Les tuyauteries ne doivent comporter aucun raccord mécanique. 3. Seuls les assemblages brasés, soudés ou soudobrasés sont admis lorsqu'ils sont destinés aux jonctions obligées des tubes. 4. Seules les canalisations verticales peuvent être incorporées dans l'épaisseur d'une cloison. 5. Elles sont placées sous fourreau débouchant à une extrémité au moins dans un local ventilé ou aéré https://www.picbleu.fr/page/peut-on-encastrer-un-tuyau-de-gaz-dans-une-cloison
Merci à Totalgaz Finagaz Antargaz !
Bonjour étant client depuis le 31/12/98 chez TOTALGAZ racheté par FINAGAZ et qui maintenant s' appelle ANTARGAZ je payai lors de ma dernière facture du 27/01/17 2109,19 euro la tonne de gaz citerne.J'envoie ma lettre de résiliation le 20/0217 (contrat fini depuis 2007).Appel du service client FINAGAZ qui me faisait une remise de 500 euros déduite sur ma consigne (la blague).Le 02/03/17 FINAGAZ me faisait une proposition à 990 e la tonne pendant un an et une remise de 600 euros sur le barème en vigueur. Le 27/03 /17 renvoi courrier pour confirmer fin de contrat 28/03/17 réponse FINAGAZ pour le remboursement de ma consigne+le gaz au prix de ma dernière livraison - 450 euros pompage. Remboursement maximum 2 mois après retrait de la cuve.Retrait citerne pleine 13/04/17 réservoir plein jauge à 85,après nombreux appels téléphonique je suis remboursé le 20/07/17 et bien sur en comptant les frais de pompage qui a eu lieu en atelier.MERCI A TOTALGAZ FINAGAZ ANTARGAZ ! Salutations Jean
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blement