Environnement

Comment contourner les numéros de téléphone surtaxés 08 118 01 03

Des numéros d'entreprise non surtaxés existent conformément à la loi de 2009 qui impose qu'un numéro classique soit disponible pour les appels destinés à traiter les réclamations ou obtenir la bonne exécution du contrat. Liste de numéros gratuits d'entreprises pour éviter de payer inutilement une conversation téléphonique.

Les numéros d'entreprises

Dans toutes les entreprises, il existe des numéros non surtaxés conformément à la loi de 2009 qui impose qu'un numéro classique soit disponible pour les appels destinés à traiter les réclamations ou obtenir la bonne exécution du contrat.
Il faut également savoir que derrière chaque numéro commençant par 08 se cache un numéro géographique, commençant par 01, 02, etc.

Pour avoir un numéro surtaxé, les sociétés demandent un numéro STX (surtaxé) à leur opérateur téléphonique. Tous les appels entrants arrivant sur ce numéro STX sont renvoyés vers le numéro de téléphone standard dont elles disposent. Le numéro standard est devenu un Black Number « numéro noir », car ce numéro est sensé rester caché. Ce numéro toujours existant n’empêche pas de joindre l'entreprise sur ce numéro direct.

SVA, pour Service à Valeur Ajoutée 

Les numéros SVA sont des numéros :

- à 10 chiffres commençant par 08
- à 6 chiffres commençant par 118
- à 4 chiffres commençant par 3 ou 1


L'association SVA+ (organisme régulant et définissant les usages des Numéros SVA, créé à l'initiative des opérateurs de communication et des éditeurs) a créé, en conformité avec la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation (dite loi Hamon), un annuaire inversé public et gratuit.

Il vous suffit de copier ou de cliquer sur le lien ci-dessous (Attention : la mention « non sécurisé » précède l'adresse du site, car cette association n'a pas passé le site en HTTPS : pas de panique ce n'est pas un site pirate !)

Eviter les numéros surtaxés 08 

Les numéros 0820, 0825, 0892 coûtent entre 0.12 et 0.34 € par minute, les numéros courts commençant par 36 coûtent 0.15 € par minute.

Les usagers ont souvent intérêt à éviter ces numéros en 08 aux tarifications coûteuses.

Même les numéros facturés au « prix d'un appel local » peuvent se révéler plus coûteux qu'un appel à l'autre bout de la France (à partir d'un portable ou des téléphones fixes aux appels illimités, ces appels sont décomptés hors forfaits).

Ces numéros géographiques ne sont pas connus du grand public, car les entreprises évitent de les divulguer et bloquent leur accès.

 

Exemple ci dessous de numéro surtaxé pour un assuré qui voudrait joindre sa compagnie d’assurance ou une entreprise depuis l'étranger : cet assuré peut demander leur numéro, car les numéros surtaxés sont rarement accessibles en-dehors du territoire national.

Numéros surtaxés 0820

Connaître le correspondant

Comment savoir à qui appartient un numéro de fixe : pour les numéros surtaxés débutants par 08 ou 09, c'est-à-dire commençants par 0810, 0811, 0819, 0860, 0884 28, 0820, 0821, 0825, 0826, 0890, 0891, 0892, 0897 ou 0899, consulter les sites :

  • Infobel France
  • l’annuaire Freebox

Appeler en anonyme

Comment appeler votre numéro de manière anonyme ? Il est possible de masquer votre numéro de façon à téléphoner de manière anonyme.

Pour masquer son numéro, il suffit de composer avant le numéro #31# sur son mobile et le 3651 sur un fixe.

Les infrastructures gouvernementales comme un poste de police, un établissement militaire, visualisent le numéro, car le masquage est inopérant.

Ce qu'il faut savoir

Important à savoir sur les numéros non surtaxés :

Les numéros géographiques peuvent changer régulièrement. 

Il faut masquer son numéro de téléphone afin d'éviter d'être repéré comme appelant de France. 

Astuce : il faut composer le 3651 suivi du numéro sur un poste fixe et #31# suivi du numéro sur un mobile.

Comment éviter de payer des appels surtaxés ?

Tout simplement en relevant les numéros figurant sur les trois sites ci-dessous.

Le système de numéros surtaxés auquel bon nombre d'entreprises recourent est coûteux, lorsque l'on appelle un SAV, un prestataire de service, son fournisseur ou sa propre banque, il est regrettable de devoir payer une surtaxe dès le bip prononcé et parfois même pendant le délai d'attente. Nous vous communiquons 3 sites qui vous permettront d'appeler les numéros surtaxés : de belles économies en perspective !

Les numéros non surtaxés sont destinés aux personnes résidant à l'étranger pour lesquelles les préfixes 08 ne sont pas accessibles.

Le 08 masque un numéro géographique (géocodé) commençant par 01, 02 , 03 , 04, etc.

D'après les 3 sites ci-dessous, une grande partie des numéros de téléphone communiqués dans le site seraient gratuits depuis une freebox, livebox ou autre.

Les autres peuvent être des numéros verts, gratuits depuis un poste fixe ou bien des numéros de portable. Dans tous les cas, ceux-ci seraient gratuits, ou décomptés du forfait, mais en tout cas joignables de l'étranger.

Le numéro non surtaxé des clients de Canal+

Un usager dont le décodeur est en panne évitera d'appeler le 0892 mais composera le 0970 80 90 30 pour éviter d'avoir à payer une hotline très coûteuse à 0.34 € la minute.

Le numéro non surtaxé de Cdiscount

Un usager dont la commande n'est pas ou mal honorée évitera d'appeler le 3979 mais composera le 0970 80 90 50 pour éviter d'avoir à payer une hotline très coûteuse à 1.35 € l'appel puis 0.34 € la minute.

Normalement, les entreprises sont contraintes de fournir un numéro normal sans surcoût aux clients qui veulent faire jouer leur droit de rétractation, de suivi de commande, de demandes relatives à la garantie, de service après vente ou d'assistance technique.

Liste des numéros gratuits des entreprises de A à I 

Entreprise Numéro non surtaxéRemarque
Amazon 0 800 94 77 15 Cette multinationale américaine est à éviter
Air France 3654 Depuis l'étranger 09 69 39 35 54
Airbnb 01 84 88 40 00  
Boulanger 03 20 49 47 73  
BNP Paribas 3477  
Booking.com 01 57 32 92 09  
Chronopost 09 69 39 13 91  
Colissimo 3631  
Cdiscount 09 70 80 90 50  
Darty 09 78 97 09 70  
Decathlon 09 69 32 33 22  
Deliveroo 09 77 55 03 30  
Direct énergie 09 70 80 69 69  
EDF 3004  
Ebay 07 73 00 17 10  
FNAC 09 69 36 06 36  
GMF 09 70 80 98 09  
GIFI 05 53 40 54 68  
GMF 09 70 80 98 09  
Groupon 09 70 73 20 00  
IKEA 09 69 36 20 06  
Interflora 09 69 36 39 83  

Question écrite relative aux numéros surtaxés 

Le 9 avril 2013, trois parlementaires socialistes Martine Faure, Jaques Cresta et Kheira Bouziane ont transmis une question écrite similaire au ministre de la Consommation.

« De plus en plus d’entreprises installent une téléphonie payante et surtaxée pour l’appelant, y compris certains services publics comme la CPAM, la CAF… ».

« Il n’est pas normal que ces appels téléphoniques soient surtaxés et payés par le consommateur » ont-ils déclaré, étant donné que « les entreprises amortissent ces installations dans leur comptabilité et récupèrent la TVA. »

Question subsidiaire à Monsieur Benoit Hamon.

« Un projet de loi ou de décret interdisant ce genre de pratique est-il à l’étude ? »

La question des numéros surtaxés posée à l'Assemblée nationale

Le député écologiste, François de Rugy, avait attiré l’attention du ministre de l’Economie et des Finances sur l’accès à l’information auprès des entreprises remplissant une mission de service public : « Il faut permettre à tous les usagers des services publics d’accéder à l’information sans la restriction des appels surtaxés »*.

L'ancien ministre Pierre Moscovici, dans sa réponse, avait regretté l’impossibilité de mettre ces numéros dans la liste des numéros verts. « En matière de coût des appels, les numéros publics ne sont pas surtaxés si les usagers appellent d’une ligne fixe, au contraire des appels issus des mobiles ou d’autres sources (box internet, …), pour lesquels aucune garantie de coût n’existe ». 220 millions d’appels sont reçus chaque année par l’administration, dont près des trois quarts pour Pôle Emploi et les opérateurs de sécurité sociale.

« La gratuité des appels depuis les fixes et mobiles se limite aux numéros d’urgence comme le service d’urgence sans-abri (115) et le service national d’accueil téléphonique de l’enfance en danger (119). Pour des raisons budgétaires, la gratuité des numéros de téléphone de l’Administration n’a pas été étendue, y compris les services publics à but social (assurance maladie, allocations familiales, hôpitaux) et les services publics de l’emploi. »

*D'après une enquête concernant les services publics de proximité (société de sondages BVA), décembre 2011, 45 % des usagers ont appelé au moins une fois un service public au cours des deux dernières années.

La loi du 25 janvier 2018 met fin aux appels surtaxés 

Les appels surtaxés vers les services publics et l'administration ne seront plus facturés à partir de ...janvier 2021. En attendant les usagers contineront de payer 15 centimes d'euro par minute en composant le 3939.

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Sans Engagement

  • Le site sanjb.net

    http://telephonie.sanjb.net/numero-telephone-non-surtaxe.php

    Ce site effectue une recherche par lettre, le conseil donné par le site est d'appeler en numéro masqué.

     

  • Le site detax

    http://www.detax.fr

    Ce site effectue une recherche par lettre

  • Le site nonsurtaxe.com

    http://www.nonsurtaxe.com/index.php

    Ce site effectue une recherche par lettre

     

Commentaires
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Je trouve scandaleux qu'une clinique soit joignable sur un N° surtaxé
Je trouve scandaleux qu'une clinique soit joignable sur un N° surtaxé. Avez vous un tel non surtaxé? Polyclinique Saint X... Je vous en remercie par avance. Marie C.
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