Comparer les fournisseurs de gaz marques GPL propane en citerne

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Ce comparatif permet de mieux connaître le fonctionnement parfois caché de toutes les sociétés distributrices de gaz propane en citerne enterrée ou aérienne
Antargaz, Butagaz, Finagaz, Primagaz, Sogasud et Vitogaz font partie du CFBP (Comité Français du Butane et Propane), une association qui représente la filière du butane et du propane auprès des pouvoirs publics nationaux

Sommaire

 

L'équilibre-entre-frais-citerne-et-prix-du-gaz-Picbleu.png

 

L'équilibre entre le prix du gaz et des services

La comparaison est difficile pour un particulier, car un prix du gaz attractif cache des frais élevés qui souvent pénalisent les petits consommateurs. Système illogique où les usagers font l'effort d'isoler et d'améliorer leur logement et payent le gaz plus cher.
Ce mécanisme de facturation est très défavorable aux foyers habitant des maisons neuves ou très bien isolées : le montant de l'abonnement représentant un gros pourcentage de la facture de gaz annuelle !

 

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Antargaz distributeur de gaz liquéfié propane en citerne GPL

1. Le fournisseur de gaz propane en citerne Antargaz 

 

La société Antargaz implantée en France fait partie d'une société financière : le groupe américain UGI corporation depuis 2004 comme Finagaz ex Totalgaz et Sogasud.

 

Social

Le groupe UGI Antargaz Finagaz supprime les centres de profits comme celui de Saint Loubes en Gironde pour les regrouper. Officiellement, c'est pour améliorer le service client en diminuant la masse salariale.

 

Les prix du gaz

Les barèmes officiels sont peu ou mal diffusés.

Antargaz   3 barèmes dont 2 non consultables en ligne sans code d'accés, uniquement diffusés à leur clientèle lorsque celle-ci en fait la demande expresse. Sérénipack, Forfait conso, Dom 14, Dom A et Dom E.

Si Antargaz propose des prix adaptés aux offres concurrentes des autres fournisseurs de GPL en France, ces tarifs fortement remisés de façon variable ne sont réservés qu'aux nouveaux clients.
Les anciens clients lorsqu'ils manifestent leur désapprobation sur les prix ont la surprise dès leur premier appel de « bénéficier de remises pour ancienneté » destinées surtout à éviter de voir le client partir vers une autre énergie ou un autre distributeur.

Parallèlement afin de pouvoir être facturé à un prix du gaz et de location plus proches du marché réel, un contrat d'engagement de livraison de gaz doit être signé à nouveau. Une méthode d'un autre âge qui devrait faire fuir.

Les avis des consommateurs sur son service client sont différents suivant qu'il s'agit d'anciens clients qui payent leur gaz cher (tarifs historiques) ou de nouveaux clients qui bénéficient de tarifs et de conditions plus proches de ceux des prix du marché nettement plus bas (valeur marchande).

Depuis le mois de novembre, l'offre s'est complexifiée avec la création d'un nouveau barème Sérénipack lié à un abonnement qui remplace le forfait conso toujours facturé aux anciens clients.

 

Clauses abusives

Après l’avis favorable n°12-01 de la commission des clauses abusives, l’arrêt de la Cour d’appel de Nîmes du 4 avril 2013 définitif avait condamné Antargaz à purger plusieurs clauses abusives de ses contrats.

 

Logo Butagaz distributeur gaz butane propane  bouteilles ou citernes GPL

2. Le fournisseur de gaz propane en citerne Butagaz 

 

Social

Le 2 septembre 2015, la commission européenne a autorisé le groupe pétrolier Shell à vendre la société Butagaz à un groupe financier irlandais DCC Energy, depuis le rachat, les pratiques commerciales montrent une volonté de discipline et de rigueur qui n'ont rien d'étonnant de la part d'un groupe financier.

Les internautes clients Butagaz historiques font état de mauvais contacts avec leur interlocuteur.

Comme les multinationales du gaz, Butagaz supprime des postes depuis des décennies. Initialement, Butagaz faisait sous-traiter son activité à 65 mandataires. En 2017, il reste 4 mandataires et 1 filiale. Exemple, le centre de commande situé à Castres disparaît en 2017 entraînant la suppression de 15 emplois. Chaque mandataire dégraisse afin d'assurer une marge convenable en jouant sur les effectifs. La masse salariale est le levier permettant d'assurer les dividendes même lorsque le marché décline lorsque les prix sont trop élevés.

 

Les prix

La société Butagaz assure la distribution des bouteilles de gaz et de citerne propane depuis 1932.
Elle offrirait des prix assez compétitifs du gaz pour les nouveaux clients si l'on ne rajoutait pas le prix d'abonnement élevé au regard des sociétés concurrentes.

Butagaz    5 barèmes consultables en ligne sur 5 existants, V1 Dom, V1Dom pack, Gazpart 1 et Gazpart 2 plus le barème des frais d'entretien, d'abonnement et de frais en cas de rupture est également en ligne.

Actuellement, après avoir fait payer tous les frais de mise à disposition de la citerne jusqu'à l'été 2016, elle semble avoir abandonné la facturation des frais d'installation de citerne et de dossier qui toutefois figurent toujours au barème des services+. Elle propose des contrats de fourniture de propane en citerne de location ou achat, mais pas de consigne qui pourtant est la meilleure solution pour l'usager.

Elle n'offre donc plus la possibilité d'opter pour une consignation, un système de dépôt de garantie remboursable, intéressant pour les usagers, mais abandonné depuis 2008.

 

La communication

La communication de Butagaz : «  une volonté de transparence » pour les nombreux barèmes qui sont consultables en ligne et qui montrent le traitement différent d'un client à un autre suivant son ancienneté. Les anciens clients payent plus cher leur gaz que les nouveaux entrants.

Son point faible : malgré un effort pour expliquer et surtout pour se couvrir juridiquement vis-à-vis de ses clients, cette volonté de simplification a rendu les contrats paradoxalement beaucoup plus complexes à appréhender en raison du soin apporté par le service juridique à chaque détail de chaque article et à chaque clause.

Résultat : des documents devenus difficiles à comprendre et appréhender pour un particulier. La simplicité est préférable 

Les grilles tarifaires des barèmes restent également complexes en raison de leur nombre. Les tarifs gaz sont élevés pour les anciens clients historiques.

Depuis novembre 2017, en raison de la désaffection des usagers pour le gaz propane (le marché du gaz en citerne perd régulièrement des parts de marché depuis des années) Butagaz se diversifie avec la vente de...granulés de bois comme le groupe pétrolier Total pour tenter de conserver sa clientèle qui majoritairement place un appareil à bois pour compenser le coût du chauffage au gaz.

Butagaz se lance dans la vente de l'électricité et du gaz naturel avec des remises inférieures de 10% au prix règlementés de l'opérateur historique EDF, un marché très concurrencé, mais dont les remises ne représentent que quelques euros. Les offres des concurrents incluant de l'énergie verte issue de centrales hydroélectriques ou solaires sont toutefois à privilégier.

 

 

FINAGAZ distributeur de gaz liquéfié propane en citerne GPL

3. Le fournisseur de gaz propane en citerne Finagaz 

Mêmes remarques que pour Antargaz qui fait partie du même groupe UGI

Social

La société Finagaz anciennement appelée Totalgaz fait partie comme Antargaz du groupe américain UGI depuis juin 2015. La société Finagaz propose des offres personnalisables en s'appuyant sur son réseau d'installateurs chauffagistes.

 

Le prix du gaz

Finagaz ne diffuse pas ou très peu ses tarifs et se classe en dernier place pour sa transparence.

Finagaz   (ex Totalgaz)  4 barèmes pour particuliers très peu diffusés uniquement sur demande des clients existants envoyés parfois par courriel et principalement par voie postale Zen, Zenitude, Stpriv, Optimiz

L'opacité des grilles tarifaires, leur nombre variable suivant le type de contrat est un point négatif.

La transparence et surtout la simplicité sont pourtant primordiales pour les usagers qui ne veulent plus être des clients captifs contraints de subir les variations du prix du gaz et des services qui leur sont facturés.

Finagaz propose des prix adaptés aux offres concurrentes des autres fournisseurs de GPL en France, ces tarifs parfois fortement remisés de façon variable ne sont réservés qu'aux nouveaux clients et sont limités dans le temps.

 

Clauses abusives

Concernant le contrat Zénitude Totalgaz (version 08/2010) : Par jugement en date du 06/07/2015, le TGI (Tribunal de Grande Instance) de Grenoble avait déclaré illicites et constitutives de pratiques commerciales déloyales, lorsque la citerne n’était pas fournie par Totalgaz et était propriété du client, la clause II-2 subordonnant la fourniture de GPL à la prestation d'entretien de la citerne, et la clause I-2-2 imposant un approvisionnement en GPL exclusivement auprès de Totalgaz (art. L. 122-1 du C. consommateur.). Totalgaz est devenu Finagaz le 1er juin 2015.

 

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4. Le fournisseur de gaz propane en citerne Primagaz 

 

Primagaz filiale d'une société multinationale SHV Energy groupe néerlandais. Primagaz est une filiale de SHV Energy, 1er distributeur mondial de gaz de pétrole liquéfiés (GPL). Créé fin 1999, le groupe néerlandais SHV Energy est un distributeur mondial de gaz de pétrole liquéfiés (GPL). Présent dans 27 pays en Europe, Asie et Amérique latine, il emploie 13 500 personnes à travers le monde.

Pour la France, la Compagnie des Gaz de Pétrole PRIMAGAZ, appelée PRIMAGAZ est une société anonyme au capital de 42.441.872 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 542 084 454, dont le siège social est 4 rue Hérault de Séchelles 75017 PARIS. SIRET 542 084 454 00579 – APE 4671Z - TVA n° FR 68 542 084 454. Primagaz à commercialisé sa 1ère bouteille de gaz butane en 1934, sa première citerne de gaz aérienne contenant du propane en 1962, sa petite bouteille de gaz 6 kg, appelée TWINY en 1997.

La société Primagaz à développé son activité de distribution et de commercialisation de bouteilles de gaz ainsi que les citernes de gaz GPL avec l'absorption de la société Actigaz en 2013. Primagaz offre un premier prix de gaz compétitif sur le marché, mais limité à 1 an soit 1 remplissage ou 2 si le réservoir est vide au bout de 12 mois assorti de frais d'abonnement. Au bout de la période de prix fixe le barème officiel est appliqué.

 

Social

Primagaz (750 salariés), filiale du groupe néerlandais SHV Energy affiche un « résultat comptable positif de 52 millions d'euros en 2016 pour un bénéfice de 27 millions d'euros ». Comme pour d'autres fournisseurs de gaz, les effectifs de Primagaz ont été divisés par deux en 25 ans.

Primagaz a indiqué dans un communiqué que les coûts et investissements importants générés par des réglementations favorisant les économies d'énergie et « renforçant les contraintes pour les sites industriels » entrainaient de facto une nouvelle organisation.

« Préparer l'avenir »

Primagaz a lancé un plan social national en 2017, 5 sites du fournisseur d'énergie seront fermés dans le cadre d'un dégraissage. Sont visés les centres de Reims, Vandoeuvre-lès-Nancy, Bordeaux, La Courneuve et Lavéra dont les activités « logistique » et « relation clients » sont regroupées à Nantes et Lyon.
« Dans ce contexte difficile, Primagaz a la responsabilité de préparer l'avenir en optimisant son organisation, pour améliorer la qualité de service au client »

Sur 82 emplois, 18 sont supprimés. Comme à l'accoutumée pour les autres employés, un transfert vers Nantes ou Lyon est proposé tout en sachant qu'en pratique il est compliqué pour un salarié de déménager surtout lorsque le conjoint travaille et que dans beaucoup d'entreprises le maintien du nouveau pose dans le temps est incertain.

Le délégué fédéral CFDT, Dimitri Guiller, a dénoncé des mesures d'accompagnement « au ras des pâquerettes ».

 

Prix gaz Primagaz

Pour les nouveaux clients, les prix Primaconfiance sont disponibles en ligne.

Primagaz  1 barème est consultable en ligne sur 4 existants, le barème Primaconfiance, seuls les frais d'abonnement sont en ligne. Les barèmes Primaclassic, Primaconfort, Primaessentiel ne sont pas diffusés.


Il existe un barème Primaessentiel plus compétitif, mais toujours assorti de frais liés élevés (installation, abonnement, etc.).

Pour les anciens clients, les barèmes historiques plus élevés ne sont consultables qu'avec un mot de passe. Comme pour toutes les sociétés, les anciens clients en cours de contrat ont intérêt à basculer sur le barème nouveau client sans resigner de contrat. Certains anciens clients Primagaz ont reçu une offre de remplissage de leur citerne à un prix attractif, mais à durée limitée.

 

Le changement du barème Primagaz en novembre 2017

Tous les barèmes Primagaz ont augmenté de 300 € TTC la tonne en novembre 2017. 

Une phrase a apparu sur le barème du 1er octobre 2017 : « Si le CIF ARA L Cotation Argus converti en Euro augmente de plus de 15 % par rapport à sa valeur à la date T. Primagaz pourra faire évoluer le barème au-delà de l'encadrement de 5 %. La date T correspond à la date du barème de l'année précédente. Par exemple, pour un changement de barème au 1er avril de l'année n, la date de référence du CIF ARA L Cotation Argus sera le 1er avril de l'année n-1.»

Elle neutralisait l’encadrement du barème gaz de -5% à +5% (hors taxes) par rapport au barème gaz précédent, révision à date fixe, deux fois par an (en avril et en octobre). Cet encadrement ne s’applique qu’au sein d’une même tranche de consommation.

Fort heureusement pour les clients, Primagaz a réédité en novembre le même barème en supprimant cette phrase litigieuse et baissé le prix de la tonne de gaz de 140 € TTC pour une livraison de 0.725 à 2.174 pour cadrer avec le discours commercial du terrain indiquant que le barème ne pouvait pas augmenter de plus de 5% !

 

Pour ceux qui ont la chance d'avoir leur citerne amortie depuis plusieurs années ou achetée (Primagaz a vendu ses citernes lorsque la zone géographique était succeptible d'être alimentée par le gaz naturel en compteur), il est possible de changer de fournisseur ou d'énergie

 

 

Sogasud Picbleu

5. Le fournisseur de gaz propane en citerne Sogasud 

 

La société Sogasud (Société des Gaz du Sud) ex Repsol à été vendue par le groupe pétrolier Total la même année qu'Antargaz et Finagaz (ex Totalgaz).

Sogasud est une filiale de Finagaz. La politique de l'entreprise est équivalente à celle d'Antargaz et Finagaz qui font partie du même groupe américain UGI.

Elle est présente sur le marché des bouteilles de gaz butane ou propane et des citernes de propane. Elle ne met en ligne ses informations tarifaires (Prix du gaz et barèmes d'achat ou de location des citernes) sur son site internet depuis 2017 et les diffuse sur le terrain de façon confidentielle. 

La société Sogasud a également un développement confidentiel limité à quelques départements du Grand Sud sous une ligne théorique qui irait de Bordeaux à Nice.

 

Le prix du gaz Sogasud

 Sogasud   1 barème appelé « édition tarif » diffusé avec parcimonie sur le terrain et disponible sur le site.

 

Vitogaz distribution de gaz propane en citerne

6. Le fournisseur de gaz propane en citerne Vitogaz 

 

Indépendance favorable

La société Vitogaz France depuis le départ de l'actionnaire Total est devenue la seule entreprise française présente sur le marché des bouteilles de gaz butane ou propane et des citernes de propane. 

Elle est en concurrence avec de puissantes multinationales étrangères gérées par des groupes financiers dont les intérêts sont souvent très éloignés de ceux des clients (1).

Son indépendance a été favorable à ses clients pour la clarté et la baisse de ses tarifs.

Vitogaz France qui était la marque la plus chère lorsque le groupe pétrolier détenait des actions s'est depuis 2014 alignée sur les prix de marché. Elle met en ligne ses informations tarifaires (Prix du gaz, barèmes de consigne, dépôt de garantie, d'achat ou de location des citernes).

  

Le prix du gaz

Ces informations sont disponibles sur son site internet peu intuitif, il faut noter que des progrès sont à faire pour améliorer son ergonomie et sa lisibilité.
Depuis sa séparation du groupe Total qui lui a conféré manifestement plus d'indépendance, Vitogaz a baissé notablement son barème gaz depuis octobre 2014, son ancien barème lui avait donné une mauvaise presse et l'on trouve encore des articles relatant ses faits avant 2015, mais qui sont devenus obsolètes.

Vitogaz    1 barème consultable en ligne sur lequel une remise est déduite suivant le contrat, les frais d'abonnement et de rupture TEC2/TEC et le barème de vente des réservoirs sont disponibles sur le site Vitogaz France.

Vitogaz communique auprès de ses anciens clients afin de les faire basculer de l'ancien barème Vitogaz abandonné au nouveau barème Vitozeco plus compétitif par rapport aux prix de marché et aux autres marques. Comme pour toutes les sociétés de gaz propane, les anciens clients historiques résiduels facturés au prix de l'ancien barème historique ont intérêt à basculer sur le barème nouveau client. Ce sont généralement des usagers qui chauffent occasionnellement au gaz, soit ils utilisent une autre énergie (bois, pompe à chaleur, climatisation réversible, etc.) soit l'usage est réservé à une résidence secondaire. Ils ne font ainsi qu'un remplissage que tous les 2, 3 ou 4 ans.

Depuis la mise en vigueur de la loi Hamon, les différentes pratiques commerciales, les documents, la clarté dans les contrats et les factures, indiquent une réelle volonté de transparence et de simplicité de Vitogaz.

 

(1) Il faut d'ailleurs noter que contrairement à ce que les services de marketing ou de communication de certains fonds de pension ou fonds spéculatifs déclarent, le taux de satisfaction clientèle pour ces multinationales gazières n'est pas aussi élevé que les chiffres annoncés (généralement 97 % !).

Bien au contraire, les pratiques commerciales laissent beaucoup de clients insatisfaits. Les messages quotidiens sur le site Picbleu l'attestent.

 

 

Comparatif-prix-fournisseurs-de-gaz-propane-en-citerne-1-novembre-2017

 

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Commentaires
Cet article a été commenté 2 fois.
Quelle différence entre la cuve et la citerne de gaz pour un achat ?
Bonjour , Vous écrivez que l'achat d'une citerne n'est pas possible car la cuve reste propriété du propanier . Donc différence entre la cuve et la citerne ? Il s'agit d'une erreur sans doute sinon ce n'est pas logique ou il manque des explications . Cordialement Michelle
En théorie, il est possible d'acheter sa citerne de gaz propane
Dans la phrase pour éviter la répétition de citerne le terme cuve a été utilisé, il s'agit évidemment du même récipient. En théorie, il est possible d'acheter sa citerne suivant le contrat signé avec le propanier. Certaines compagnies n'acceptent pas de vendre leur réservoir d'autres les cèdent, mais à des tarifs dissuasifs d'autant plus que tous les frais d'entretien sont à la charge de l'usager. Donc un intérêt financier limité d'autant plus que le propriétaire signe un contrat exclusif de fourniture de propane pour un minimum d'un an https://www.picbleu.fr/page/argus-du-prix-de-gaz-propane-citerne-and-vente-achat-reservoir
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